Question 1

Welche Software muss ich installieren, um Fernsupport zu nutzen?

Accepted Answer

Für den Fernsupport nutzen wir TeamViewer. Du kannst TeamViewer direkt über unser Support-Portal herunterladen. Wenn wir eure Geräte einrichten und verwalten, ist TeamViewer in der Regel bereits automatisch installiert.

Question 2

Kann ich die Fernwartung jederzeit beenden?

Accepted Answer

Ja, jederzeit. Auf eurem Bildschirm seht ihr während der gesamten Sitzung, was passiert. Per Klick auf das X im TeamViewer-Fenster oder durch Beenden der Anwendung wird die Verbindung sofort getrennt. Wir benötigen für jede Sitzung eure aktive Zustimmung – es gibt keinen unbemerkten Zugriff.

Question 3

Was kann der Support während der Fernwartung sehen?

Accepted Answer

Während einer aktiven Fernwartungs-Sitzung sehen wir genau das, was auch ihr auf dem Bildschirm seht – nicht mehr. Wir haben weder Zugriff auf Webcam noch Mikrofon, und wenn ihr das TeamViewer-Fenster schließt, ist die Verbindung beendet. Bei verwalteten Geräten (mit MDM) können wir zusätzlich Geräteinformationen abrufen – aber auch das ist nachvollziehbar und dokumentiert.

Question 4

Ist die Fernwartung mit TeamViewer DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. TeamViewer ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Göppingen, alle Datenverbindungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt (AES-256). Wir nutzen die kommerzielle Lizenz mit erweitertem Audit-Log, sodass alle Sitzungen nachvollziehbar bleiben. Für Vereine mit besonderen Anforderungen (z. B. ISO 27001) liefern wir auf Wunsch die DSGVO-Dokumentation inkl. AV-Vertrag mit.

Question 5

Funktioniert Fernwartung auch auf Macs und mobilen Geräten?

Accepted Answer

Ja. TeamViewer unterstützt Windows, macOS, Linux, iOS und Android. Auf iPhones/iPads ist der Zugriff aus technischen Gründen (Apple-Restriktionen) auf das Mitschauen begrenzt – wir können also unterstützen, aber nicht direkt klicken. Auf Mac und Android funktioniert die Steuerung normal.

Question 6

Wie richte ich Microsoft 365 für meine Organisation ein?

Accepted Answer

Wir übernehmen das Setup von Anfang bis Ende: Tenant einrichten, Domain verbinden, Benutzer und Lizenzen anlegen (inkl. Microsoft Charity-Rabatte für gemeinnützige Organisationen – bis zu 75 % günstiger), Exchange Online für E-Mails, SharePoint für Dateiablage, OneDrive für persönliche Daten und Teams für Kommunikation. Bei Migration aus bestehenden Systemen (z. B. Google Workspace, Open-Xchange) sichern wir Daten und Mailverkehr.

Question 7

Was passiert, wenn ich Probleme mit Cloud-Diensten habe?

Accepted Answer

Meldet euch über einen unserer Support-Kanäle. Wir analysieren und beheben Probleme wie fehlenden E-Mail-Zugriff, Sync-Fehler, Berechtigungsthemen oder Login-Probleme. Bei kritischen Vorfällen (kompletter Ausfall, Verschlüsselungsangriff) sind wir auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten erreichbar – die genauen Reaktionszeiten halten wir individuell im Support-Vertrag fest.

Question 8

Wie funktioniert Backup für Cloud-Daten?

Accepted Answer

Wir beraten zur passenden Backup-Strategie, setzen Backups sauber auf und testen regelmäßig die Wiederherstellung – damit eure Daten nicht nur gesichert sind, sondern im Ernstfall auch wirklich zurückkommen. Dabei achten wir konsequent auf Datensouveränität und setzen zusätzlich auf lokale Backups über ein NAS (z. B. Synology). So liegen eure Daten verschlüsselt in euren eigenen Räumen, unabhängig vom Cloud-Anbieter.

Question 9

Microsoft 365 oder Google Workspace – was passt zu uns?

Accepted Answer

Beides funktioniert für Vereine und Stiftungen gut – die Wahl hängt von eurem Workflow ab. Microsoft 365 ist die richtige Wahl, wenn ihr stark mit Word, Excel und PowerPoint arbeitet, eine zentrale SharePoint-Struktur wollt oder Microsoft Teams als Hauptkommunikation nutzt. Google Workspace passt besser bei kollaborativem Arbeiten in Echtzeit (Docs, Sheets, Slides), einfacherer Bedienung und wenn ihr ohnehin Android- oder Chrome-lastig unterwegs seid. Beide bieten Charity-/Nonprofit-Konditionen.

Question 10

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Microsoft und Google?

Accepted Answer

Ja, und wir empfehlen sie aktiv, wo es sinnvoll passt. Nextcloud (auf eigener oder gemieteter EU-Infrastruktur) ist eine vollwertige Cloud-Suite mit Dateiablage, Kalender, Kontakten und Office-Funktionen. openDesk bündelt mehrere Open-Source-Tools zu einer Cloud-Plattform – speziell auch von der öffentlichen Hand mitfinanziert. Open-Xchange und Mailbox.org bieten DSGVO-freundliche E-Mail- und Kollaborations-Lösungen. Welche Lösung passt, klären wir im Erstgespräch ehrlich – herstellerneutral.

Question 11

Wie sichern wir Cloud-Konten richtig ab?

Accepted Answer

Zwei Dinge gehören zum Pflichtprogramm: Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle Konten – idealerweise per Authenticator-App, nicht per SMS – und ein Passwortmanager (z. B. Bitwarden, 1Password, Dashlane), damit Passwörter weder doppelt verwendet noch auf Post-its landen. Zusätzlich konfigurieren wir Conditional-Access-Regeln, geräteseitige Verschlüsselung und Login-Monitoring. Das ist Standard, kein Add-on.

Question 12

Können wir Microsoft 365 als gemeinnützige Organisation günstiger bekommen?

Accepted Answer

Ja. Microsoft bietet über das Charity-Programm vergünstigte oder kostenlose Lizenzen für gemeinnützige Organisationen mit gültigem Freistellungsbescheid an. Das Microsoft 365 Business Premium gibt es z. B. bis zu 75 % günstiger als für Unternehmen. Wir unterstützen euch bei der Anmeldung im Microsoft Charity Hub (über Stifter-helfen oder TechSoup) und dem Beantragen der passenden Lizenzen für eure Organisationsgröße.

Question 13

Was bedeutet Datensouveränität konkret für Vereine?

Accepted Answer

Datensouveränität bedeutet: Eure Daten liegen dort, wo ihr es bewusst entschieden habt – nicht dort, wo der Anbieter sie zufällig speichert. Für uns heißt das: EU-Hosting wo möglich, dokumentierte Datenflüsse, vertragliche Klarheit (AV-Verträge nach DSGVO Art. 28), und für sensible Daten (z. B. Spenderdaten, personenbezogene Daten) zusätzlich lokale Backups oder eigene Infrastruktur. Wir empfehlen aktiv gegen US-Hyperscaler ohne EU-Datenstandort, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden – außer es gibt einen sehr guten Grund.

Question 14

Wie erreiche ich den Support von Leicht Digital?

Accepted Answer

Ihr erreicht uns telefonisch, per E-Mail oder direkt über den Messenger eurer Organisation (z. B. Slack oder Microsoft Teams). Termine für Support-Gespräche lassen sich auch online über unsere Buchungsseite vereinbaren. Welcher Kanal sinnvoll ist, hängt von der Dringlichkeit ab – bei akuten Themen rufen, bei dokumentierbaren Themen lieber per Mail oder Ticket.

Question 15

Welche Kanäle nutzt ihr für Support?

Accepted Answer

Wir richten uns nach euren Bedürfnissen und sind über die Kanäle erreichbar, die in eurer Organisation ohnehin genutzt werden – z. B. über euren Messenger (Slack oder Microsoft Teams). Zusätzlich sind wir natürlich auch per Telefon, E-Mail und über gebuchte Termine für euch da.

Question 16

Wie schnell reagiert ihr auf Support-Anfragen?

Accepted Answer

Bei normalen Anfragen meist innerhalb weniger Stunden während unserer Geschäftszeiten (Mo–Do 9–17 Uhr, Fr 9–15 Uhr). Bei kritischen Vorfällen – kompletter Systemausfall, Verschlüsselungsangriff, akuter Datenverlust – sind wir deutlich schneller dran, oft auch außerhalb der regulären Zeiten. Konkrete Zielzeiten halten wir im Support-Vertrag schriftlich fest, individuell auf eure Anforderungen zugeschnitten.

Question 17

Was passiert, wenn ich außerhalb der Geschäftszeiten ein Problem habe?

Accepted Answer

Bei akuten IT-Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten (z. B. kompletter Mailausfall, Ransomware, kritischer Datenverlust) sind wir telefonisch erreichbar – wir vereinbaren das individuell im Support-Vertrag. Für nicht-akute Themen (z. B. ein nicht synchronisierender OneDrive) legt am besten ein Ticket per E-Mail an oder schreibt im Messenger, wir bearbeiten das am nächsten Werktag.

Question 18

Kann ich auch ein unverbindliches Erstgespräch buchen?

Accepted Answer

Ja, jederzeit. Das kostenlose Erstgespräch dauert ca. 30 Minuten und ist genau dafür da, dass wir uns kennenlernen, ihr eure Situation schildern und wir gemeinsam schauen, ob und wie wir helfen können. Kein Verkaufsdruck, keine Verbindlichkeit. Ihr könnt direkt online einen Termin wählen, der für euch passt.

Question 19

Bekommen wir eine feste Ansprechperson oder ein Ticket-System?

Accepted Answer

Beides – aber mit Schwerpunkt feste Ansprechperson. Jede Organisation hat bei uns einen festen IT-Ansprechpartner aus dem Team (z. B. Kevin oder Maximilian), der eure Systeme, Workflows und Eigenheiten kennt. Für strukturierte Themen führen wir parallel ein leichtgewichtiges Ticket-System, damit Anliegen nicht im Postfach untergehen – aber ihr ruft eine Person an, keine Hotline.

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