IT-Supporter:in für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.

Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.

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Was du bei uns machst

First & Second Level Support

• Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
• Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
• Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
• Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen

Accounts, Identitäten & Berechtigungen

• Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation
• Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen
• Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen
• Lizenzen zuweisen und im Blick behalten

Onboarding & Offboarding

• Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
• Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen
• Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
• Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt

Endgeräte, Software & Rollouts (macOS & Windows)

• Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
• Software für Windows und macOS paketieren und über Intune ausrollen
• Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten
• Apple-Geräte über Apple Business Manager startklar machen

M365 & Google Workspace im Alltag

• Mailbox- und Postfach-Probleme
• SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
• Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

• Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
• Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
• Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen

Dokumentation & Knowledge Base

• Lösungen sauber in Tickets festhalten
• Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
• Wiederkehrende Themen identifizieren und Standards mitentwickeln

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Was du mitbringen solltest

• Du arbeitest überwiegend vor Ort: im Büro in Schöneberg und regelmäßig bei unseren Kund:innen in Berlin, dazu ein Tag Homeoffice pro Woche. Ein Remote-Job ist diese Stelle nicht.
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder mindestens zwei Jahre Praxis in IT-Support oder Administration
• In mindestens einem dieser Themen hast du echte Praxis, nicht nur Schulungswissen: Apple im Unternehmen, Synology, Microsoft 365, Google Workspace, Netzwerk, IT-Security oder Open-Source-Infrastruktur wie Linux und Proxmox
• In den anderen Themen bringst du solide Grundlagen mit
• Verantwortungsvoller Umgang mit KI: Du nutzt KI-Tools gern und prüfst ihre Ergebnisse, bevor sie bei Kund:innen landen. Du führst kein Skript aus, das du nicht verstehst, und gibst Kundendaten nur in freigegebene Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
• Du erklärst Technik klar und verständlich

Nice to have

• Führerschein Klasse B
• Skripting (PowerShell oder Shell)
• Netzwerk-Grundlagen, z. B. UniFi, VLANs, DNS/DHCP
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITIL
• Ein eigenes Homelab – erzähl uns davon
• Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
• Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration

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Was wir dir bieten

• Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung)
• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche
• Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
• Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
• KI-Tools im Arbeitsalltag: bereitgestellt und erwünscht, mit klaren Regeln
• Wachstumsperspektive: Wir investieren in bezahlte Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
• Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg und ein fester Homeoffice-Tag pro Woche
• Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
• Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich

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Standort: 10825 Berlin – Innsbrucker Str. 37

Bewerbung: Bitte ausschließlich über das Bewerbungsformular auf dieser Seite – so geht keine Bewerbung unter. Per E-Mail können wir leider keine annehmen.

Im Formular fragen wir nach deinem stärksten Thema, einer Umgebung, die du betreut hast, und deiner Gehaltsvorstellung. Ein Anschreiben ist optional: Du kannst es im Formular schreiben oder als Datei hochladen.

Nenn bitte nur Tools, mit denen du wirklich gearbeitet hast. Im ersten Gespräch, 30 Minuten per Videocall, gehen wir genau diese Themen mit dir durch, an einem echten Fall aus unserem Alltag und ohne Fangfragen. Eine ehrlich benannte Lücke ist uns lieber als eine lange Liste.